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International Federation of Library Associations and Institutions
Ferreira, Sueli Mara Soares Pinto
Savard, Réjean
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International Federation of Library Associations and Institutions
Ferreira, Sueli Mara Soares Pinto
Savard, Réjean
The virtual customer : a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre cliente e serviços de informação e bibliotecas L'usager virtuel : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de información y biblioteca / edited by Sueli Mara Soares Pinto Ferreira and Réjean Savard
3598218451
The virtual customer : a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre cliente e serviços de informação e bibliotecas = L'usager virtuel : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information = El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de información y biblioteca / edited by Sueli Mara Soares Pinto Ferreira and Réjean Savard
187501
AUTOR(ES):
International Federation of Library Associations and Institutions, ed. lit.
;
Ferreira
,
Sueli
Mara
Soares
Pinto
, ed. lit.
;
Savard, Réjean, ed. lit.
PUBLICACAO:
München : Saur, 2005
DESCR. FISICA:
385 p. ; 22 cm
COLECCAO:
IFLA Publications ; 117
NOTAS:
. - Colóquio realizado em São Paulo (Brasil) de 18 a 20 de Agosto de 2004
. - Ed. multilingue em inglês, português, francês e espanhol
. - Contém bibliografia e índice
ISBN:
3-598-21845-1
ASSUNTOS:
Biblioteconomia
Bibliotecas -- Utilização de novas tecnologias
CDU:
02
COTA(S):
BAD 630
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Estado
BAD 630
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